reklamačný poriadok

 

vrátenie, výmena a reklamácia tovaru


VRÁTENIE TOVARU

V prípade, keď je Kúpna zmluva uzatvorená použitím prostriedkov na diaľku (v tomto prípade elektronický obchod na internete) a v prípade, ak Predávajúci včas a riadne poskytol Kupujúcemu ako spotrebiteľovi informácie o práve odstúpiť od zmluvy podľa § 3 ods. 1 písm. h) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), platné pre: 
svoju: Kupujúci ako spotrebiteľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu v zmysle ustanovenia § 7 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa od Kúpnej zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru.
audiosvoju: Kupujúci ako spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy s predavajúcim z dôvodu digitálneho tovaru. V prípade odstúpenia od zmluvy, môže kupujúci odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru v prípade nepoškodenia tovaru z pôvodneho obalu. kupujúci výslovne súhlasí so začatím plnenia pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a berie na vedomie, že udelením súhlasu zaniká jeho právo odstúpiť od zmluvy podľa § 7 Zákona č. 102/2014 z. z.


V zmysle § 7 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa sa tovar považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:

  1. tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,

  2. dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo kusu,

  3. tovar dodáva opakovane počas vymedzeného, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.

Kupujúci môže odstúpiť od Kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od Kúpnej zmluvy.

Kupujúci ako spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:

1. poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby, 

2. predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa.

 

Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa u Predávajúceho niektorým z nasledovných spôsobov:

  1. v listinnej podobe, t. j. formou doporučeného listu adresovaného na adresu sídla Predávajúceho,

  2. zaslaním správy elektronickej pošty (e-mailu) na adresu elektronickej pošty Predávajúceho store@emamuller.com

Kupujúci je povinný doložiť formulár na odstúpenie zmluvy - „Formulár na odstúpenie od zmluvy" (vrátenie a výmena tovaru) - nájdete TU.

Lehota na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru) sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané Predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty podľa § 7 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar v nepoškodenom stave, bez akýchkoľvek známok užívania alebo opotrebovania, spolu so všetkou dokumentáciou, ktorá mu bola doručená spolu s tovarom, a to späť na adresu sídla Predávajúceho. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Odporúčame Vám tovar zaslať kuriérom. Tovar nezasielajte na dobierku, takýto tovar nebude prevzatý.

Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť Kupujúcemu platbu za tovar, ktorú od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou. Predávajúci nie je povinný vrátiť náklady za dopravu, dodanie a poštovné a iné náklady a poplatky. Predávajúci je povinný vrátiť Kupujúcemu tieto platby rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri svojej platbe. Kupujúci a Predávajúci sa môžu dohodnúť na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým Kupujúcemu nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky. Predávajúci nie je povinný vrátiť Kupujúcemu vyššie spomenuté platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým Kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť Predávajúcemu.

Pri vrátení a výmene tovaru (odstúpení od zmluvy) znáša Kupujúci iba náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu.


VÝMENA TOVARU

V prípade, ak máte záujem o výmenu produktu, kontaktujte nás prosím na store@emamuller.com pre overenie skladovej dostupnosti, ako aj pre samotné dohodnutie sa ohľadne výmeny tovaru.

Poplatky za doručenie tovaru, ktorý bude predmetom výmeny sú hradené priamo zákazníkom pokiaľ nie je dohodnuté inak, rovnako ako aj poplatky za opätovné doručenie vymeneného tovaru.


REKLAMÁCIA TOVARU

Kupujúci má právo uplatniť si u Predávajúceho zodpovednosť za vady tovaru týkajúce sa len tovaru, ktorý vykazuje vady, za ktoré zodpovedá Predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u Predávajúceho prostredníctvom e-shopu. Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv v súlade s ust. § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z . z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov. 

Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená záručná doba iná, a plynie odo dňa prevzatia tovaru a potvrdenia potrebných dokumentov súvisiacich s tovarom oprávnenou osobou. 

Nekompletnosť objednávky je nutné oznámiť do 48 hodín od prevzatia tovaru e-mailom na store@emamuller.com

Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v súlade s ust. § 18 ods. 2 Zákona v sídle Pack4you s.r.o., Romana Hajdu, Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava alebo u určenej osoby. 

Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo forme e-mailu alebo v písomnej podobe, v ktorom je povinný presne označiť vady tovaru v súlade s ust. § 18 ods. 5 Zákona a poučiť spotrebiteľa o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka. 

Ak ide o vadu tovaru, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Ak sa reklamovaná vada nepreukáže alebo sa preukáže, že sa nejedná o záručnú vadu, bude reklamácia zamietnutá.

Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

Ak ide o vadu tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako vec bez vady, má Kupujúci právo na výmenu tovaru alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú Kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však Kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať.

Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

Reklamáciu je nevyhnutné uplatniť bez zbytočného odkladu, ihneď po tom, ako sa vada objavila. Prípadné omeškanie pri pokračujúcom užívaní tovaru môže zapríčiniť prehĺbenie vady, znehodnotenie tovaru a môže byť dôvodom odmietnutia reklamácie.

Ak tovar vykazuje vady, Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v súlade s ust. § 18 ods. 2 Zákona u Predávajúceho tak, že doručí reklamovaný tovar spolu s dokladom o úhrade tovaru a oznámením o uplatnení reklamácie (reklamačný formulár) na adresu Predávajúceho pre vrátenie tovaru (Pack4you s.r.o., Romana Hajdu, Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava). Tovar odporúčame zasielať kuriérom. Reklamovaný tovar nezasielajte na dobierku, takýto tovar nebude prevzatý. Vzniknuté náklady za doručenie reklamovaného tovaru budú preplatené kupujúcemu po doložení dokladu vybranej dopravy. Kupujúci je povinný v oznámení o uplatnení reklamácie pravdivo uviesť všetky požadované informácie.

"Reklamačný formulár" (oznámenie o uplatnení reklamácie) - nájdete TU.

Kupujúci môže urobiť oznámenie o uplatnení reklamácie niektorým z nasledovných spôsobov:

  1. v listinnej podobe, t. j. formou doporučeného listu adresovaného na adresu sídla Predávajúceho,
  2. zaslaním správy elektronickej pošty (e-mailu) na adresu elektronickej pošty Predávajúceho store@emamuller.com

    Reklamačné konanie začína dňom, kedy sú splnené kumulatívne všetky nasledujúce podmienky:

    1. doručenie oznámenia o uplatnení reklamácie a dokladu o úhrade tovaru Predávajúcemu,
    2. doručenie reklamovaného tovaru od Kupujúceho Predávajúcemu.


    Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje je predávajúci alebo určená osoba povinná informovať Kupujúceho o oprávnenosti reklamácie a o postupe jej vybavenia podľa ust. § 2 písm. m) Zákona ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní od začatia reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa začatia reklamačného konania. V prípade oprávnenej reklamácie sa predávajúci zaväzuje reklamáciu vybaviť do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

    V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený späť Kupujúcemu s príslušným stanoviskom.

    Nároky z vád tovaru zanikajú:

    1. ak boli tieto spôsobené mechanickým poškodením výrobku Kupujúcim;
    2. ak boli tieto spôsobené nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie;
    3. neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru;
    4. ak boli tieto spôsobené používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru;
    5. ak boli tieto spôsobené zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar;
    6. ak boli tieto spôsobené používaním tovaru v rozpore s jeho účelom, všeobecnými zásadami alebo iným porušením záručných podmienok;
    7. ak bol odstránený ochranný obal tovaru;
    8. uplynutím záručnej doby tovaru. 


    Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním a praním tovaru, ktorým sa prirodzene mení vzhľad výrobku.


    V prípade akýchkoľvek ďalších otázok týkajúcich sa výmeny, vrátenia alebo reklamácie tovaru, nás prosím kontaktujte na e-maile store@emamuller.com.


    Adresa na vrátenie, výmenu a reklamáciu tovaru:

    Pack4you s.r.o., Zorica Radić, Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava (Zásielku odporúčame zasielať kuriérom. Zásielky na dobierku nepreberáme.)

    klientservis@pack4you.sk, tel. č. +421 905 514 900