všeobecné obchodné podmienky

 

Článok 1: Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti spoločnosti ematique s.r.o., Zámocká 7013/36, 811 01, Bratislava – mestská časť Staré mesto, IČO: 55613 390, DIČ: 2122035520, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice I, v odd Sro, vložka 57291/V (ďalej len „Predávajúci“) a kupujúceho (ďalej len „Kupujúci“) pri kúpe tovaru ponúkaného Predávajúcim prostredníctvom elektronického obchodu na internetovej stránke www.emamuller.com (ďalej len „e–shop“) a sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Kupujúcim a Predávajúcim na diaľku prostredníctvom e–shopu (ďalej len „Kúpna zmluva“).

Tieto VOP platia pre kúpu tovaru objednaného prostredníctvom e–shopu.

Všetky vzťahy medzi Kupujúcim a Predávajúcim, ktoré nie sú upravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení. Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, riadia sa vzťahy neupravené týmito VOP príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.

Kupujúcim sa rozumie fyzická osoba, alebo právnická osoba, ktorá si elektronicky objedná tovar prostredníctvom e–shopu.

Spotrebiteľom sa rozumie:

1. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti (§ 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník),

2. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (§ 2 písm. a) zákona č. 250/2007 Z. Z. o ochrane spotrebiteľa).



Elektronickou objednávkou sa rozumie odoslaný elektronický formulár spracovaný systémom e–shopu, obsahujúci informácie o Kupujúcom, zoznam objednaného tovaru z ponuky e–shopu a celkovú cenu tohto tovaru.

Tovarom sa rozumejú všetky produkty uvedené v ponuke e–shopu.

Orgánom dozoru nad činnosťou Predávajúceho je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj Prievozská 32, P. O. Box 5
820 07 Bratislava 27

Kontaktné údaje Predávajúceho pre Kupujúcich:

ematique s.r.o.

Zámocká 7013/36, 811 01, Bratislava – mestská časť Staré mesto

IČO: 55 613 390

DIČ: 2122035520

zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice I, v odd Sro, vložka 57291/V.

e–mail: store@emamuller.com

 

Článok 2: Objednávka tovaru platné pre produkty a audiosvoju 

Objednávka vzniká na základe potvrdenia tovaru uloženého do košíka v e-shope. Pre korektné vybavenie objednávky je potrebné vyplniť požadované údaje a zvoliť si možnosti dopravy a platby.

Objednávka sa stáva záväznou elektronickým doručením Predávajúcemu. Prijatá objednávka je považovaná za návrh Kúpnej zmluvy a je záväzná.

Kúpna zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim vzniká na základe záväzného potvrdenia objednávky v systéme Predávajúceho. Kupujúcemu sa po vytvorení objednávky v e-shope automaticky vygeneruje e-mail s potvrdením prijatia objednávky e-shopom. Zároveň bude objednávka registrovaného Kupujúceho po prihlásení dostupná v časti Správa účtu.

platné pre audiosvoju: 

kupujúci si môže zakúpený tovar kedykoľvek stiahnuť a uložiť na akékoľvek pamäťové médium, mobilné zariadenie alebo počítač a používať ho v súlade s užívateľskou licenciou uvedenou v týchto obchodných podmienkach.

kupujúci berie na vedomie, že fotografie tovaru na e-shope a v systéme spoločnosti audiolibrix sú len ilustratívne a podľa svojej povahy nevypovedajú o skutočnom tovare.

kupujúci berie na vedomie, že produkt je nehmotný, ide o digitálny výrobok (obsah) a poskytuje sa bez aktualizácii.

kupujúci nesmie kopírovať, reprodukovať, distribuovať alebo sprístupňovať tovar tretím stranám. kupujúci taktiež nesmie modifikovať alebo používať tovar spôsobom, ktorý je nezlučiteľný s rozsahom poskytovaných práv. v prípade zistenia porušenia týchto práv bude predávajúci nútený vypovedať s okamžitou platnosťou zmluvu s kupujúcim a voči kupujúcemu ďalej postupovaťvšetkými zákonom danými prostriedkami.

všetok obsah tovaru ematique s.r.o. a systému spoločnosti audiolibrix (ďalej len „Obsah“) je chránený medzinárodným licenčným a autorským právom a právami o ochrane značky. majiteľom práv je ematique s.r.o. a Audiolibrix s.r.o. a licenčníci, tj. tretie strany poskytujúce tovary, ku ktorým vlastnia licencie.

registrácia kupujúceho a tovaru v aplikácii/internetovej stránke audiolibrix

registráciou na internetovej stránke audiolibrix.com (ďalej len „internetová stránka“) alebo v mobilnej aplikácii Audiolibrix, uzatvára kupujúci so spoločnosťou Audiolibrix s.r.o. (ďalej len „spoločnosť“) zmluvu, v ktorej súhlasí s týmito Obchodnými podmienkami (ďalej len „obchodné podmienky“) a zásadami ochrany osobných údajov. 

Článok 3: Storno objednávky pre produkty a audiosvoju 

Kupujúci má právo bezplatne stornovať objednávku, ktorá ešte nebola Predávajúcim vybavená a odoslaná. V takomto prípade nás kontaktujte čím skôr na adresu store@emamuller.com a uveďte číslo objednávky. V prípade, že Kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto čiastka bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote 14 dní vrátená.

Stornovanie už vyexpedovanej objednávky je možné len za poplatok vo výške dopravných nákladov. V prípade stornovania už vyexpedovanej objednávky zo strany Kupujúceho si Predávajúci vyhradzuje právo započítať poplatok vo výške dopravných nákladov proti uhradenej kúpnej cene a prevyšujúcu sumu až následne odoslať na účet Kupujúceho. Kúpna cena ponížená o dopravné náklady bude kupujúcemu vrátená na jeho účet až po doručení stornovaného tovaru na adresu Predávajúceho. Stornovaný tovar nezasielajte na dobierku, takýto tovar nebude prevzatý. Tovar odporúčame zasielať kuriérom.

Predávajúci si vyhradzuje právo stornovať objednávku Kupujúceho na tovar, ak ho nebude schopný dodať z dôvodu jeho vypredania. O stornovaní objednávky bude Kupujúci bezodkladne informovaný e-mailom. V prípade, že Kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto čiastka bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote 14 dní vrátená.

 

Článok 4: Kúpna cena pre produkty a audiosvoju 

Kúpna cena tovarov ponúkaných Predávajúcim prostredníctvom e–shopu je uvedená vždy vedľa vybraného tovaru, a to vrátane DPH. Všetky kúpne ceny udávané pri tovare sú konečné. Ku kúpnej cene tovaru sa pripočíta cena za dopravu podľa zvoleného spôsobu doručenia.

Predávajúci si vyhradzuje právo zmeny kúpnej ceny v opodstatnených prípadoch, avšak o tejto zmene kúpnej ceny je povinný Kupujúceho upovedomiť a zároveň s plnením objednávky v novej kúpnej cene Kupujúci musí vysloviť akceptáciu tejto kúpnej ceny. V opačnom prípade má Kupujúci právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy bez akéhokoľvek storno poplatku.

platné pre audiosvoju: 

kúpou tovaru nadobúda kupujúci časovo neohraničené disponibilné právo k tovaru a je povinný používať ho v súlade s užívateľskou licenciou.

tovar po zakúpení je v okamihu predaja označené unikátnym podpisom tak, aby bol kedykoľvek priraditeľný ku kupujúcemu. kupujúci súhlasí s takým označením a je si vedomý implikácie takého označenia. taktiež súhlasí, že nebude vykonávať žiadne modifikácie alebo pokusy odstrániťz tovaru označenie. zistenie takého počínania povedie k okamžitému zrušeniu zmluvy zo strany predavajúceho. 

Článok 5: Platobné podmienky

Predávajúci vyžaduje jeden z nasledujúcich spôsobov platby:

  1. Platba prostredníctvom platobnej karty online;

  2. Platba prostredníctvom Apple pay.

Bližšie informácie o možnostiach platby nájdete v samostatnej časti Platba a Doprava.

 

Článok 6: Dodacie podmienky

Tovar je dodávaný nasledovnými spôsobmi:

  1. Prostredníctvom kuriérskej služby;

  2. Prostredníctvom spoločnosti Packeta.sk.

Objednávky budú vybavené v čo najkratšom možnom čase a to obvykle do 1-3 pracovných dní, maximálne však do 7 pracovných dní. O vyexpedovaní objednávky je Kupujúci informovaný e-mailom do 24 hodín od odoslania.

Doba doručenia tovaru je predĺžená o ďalšie 1 až 3 pracovné dni, ktoré trvajú na doručenie tovaru kuriérskou spoločnosťou alebo doručenie na vybrané výdajné miesto spoločnosti Packeta.sk.

Ak Vám tovar alebo oznámenie o uložení na vybranom výdajnom mieste spoločnosti Packeta.sk nebude doručené ani do 7 dní po zaslaní nášho e-mailu o expedícii, prosím kontaktujte nás na e-maile store@emamuller.com. Taktiež nás prosím kontaktujte v prípade, ak Vám tovar nebude doručený kuriérskou spoločnosťou ani do 7 dní po zaslaní nášho e-mailu o expedícii.

Predávajúci zasiela tovar dobre zabalený a zabezpečený. Kupujúci je povinný si zásielku po prebratí skontrolovať, ak je možné preveriť kompletnosť a neporušenosť zásielky. Viditeľne poškodený tovar (poškodený obal balíka a pod.) nepreberajte! Prípadné nezrovnalosti alebo chyby okamžite reklamovať. Neskoršie reklamácie na porušenosť zásielky alebo množstvo tovaru nebudú Predávajúcim akceptované.

Po pripísaní celej čiastky na účet Predávajúceho vrátane zvoleného poštovného bude tovar odoslaný Kupujúcemu do 3 pracovných dní.

Predávajúci si vyhradzuje právo na predĺženie dodacej doby v prípade nepredvídateľných okolností. O predĺžení dodacej doby bude Kupujúci bezodkladne informovaný.

Bližšie informácie o možnostiach dodania tovaru nájdete v samostatnej časti  Platba a Doprava.

 

Článok 7: Prevod vlastníckeho práva pre produkty a audiosvoju

Vlastnícke právo prechádza z Predávajúceho na Kupujúceho až momentom zaplatenia kúpnej ceny. 

platné pre audiosvoju: 

kupujúci má právo používať:

1.    tovary zakúpené na internetovej stránke www.emamuller.com,

2.    tovar zakúpený na internetovej stránke spoločnosti Audiolibrix s.r.o.,

3.    tovary, ktorými bol obdarovaný.

kúpou tovaru, resp. jeho legálnym stiahnutím podľa týchto obchodných podmienok, získava kupujúci právo na jeho reprodukciu, ukladanie, kopírovanie v rámci pamäťových médií, prenosných elektronických zariadení a počítačov, ktoré sú v osobnom vlastníctve kupujúceho, pričom nie je oprávnený získať kópiu tovaru.

kupujúci nie je oprávnený predávať, zdieľať, distribuovať, požičiavať, prenajímať, darovať alebo verejne poskytovať tovar tretím osobám.

kupujúci nie je oprávnený akýmkoľvek spôsobom komerčne zužitkovávať tovar pre vlastnú potrebu.

kupujúci nie je oprávnený modifikovať alebo inak zasahovať do tovaru.

kupujúci nie je oprávnený manipulovať s bezpečnostnými identifikátormi tovaru.

kupujúci sa zaväzuje používať tovar a jeho funkcionalitu výhradne v súlade so zákonom a týmito obchodnými podmienkami. kupujúci nie je oprávnený používať tovar na iné účely (napr. komerčné, reklamné) alebo iným spôsobom, než je stanovené v týchto obchodných podmienkach.

kupujúci sa zaväzuje:

1.     nebude tovar používať spôsobom, ktorým by ho mohol poškodiť (vrátane zásahu do hardvéru, na ktorom je tovar prevádzkovaný),

2.    nebude neoprávnene spracovávať osobné údaje Užívateľov,

3.    nebude skrývať ani falšovať svoju totožnosť.

Článok 8: darovanie audiosvojej 

pokiaľ obdarovaný nie je existujúci užívateľ systému audiolibrix, systém automaticky odošle na adresu zadanú pri darovaní e-mail s informáciou o čakajúcom darčeku. obdarovaný sa musí registrovať ako užívateľ v systéme audiolibrix pre prijatie a využitie tovaru. 

darovanie tovaru je možné len do momentu jeho prvého stiahnutia (aj čiastočného) kupujúcim, ktorý produkt zakúpil alebo prehrania (aj čiastočného) kupujúcim na internetovej stránke spoločnosti.

darovanie produktu je možné iba pre produkty zakúpené za posledných 12 kalendárnych mesiacov.

kupujúci môže zakúpiť ľubovoľné množstvo rovnakého produktu na darovanie. každý z týchto produktov môže byť darovaný individuálne z profilu užívateľa alebo objednaním na internetovej stránke www.emamuller.com

prijatím darčeka na strane obdarovaného stráca kupujúci akékoľvek dispozičné právo k produktu.

produkt zakúpený ako darček, ktorý nebol kupujúcim darovaný alebo nebol obdarovaným prevzatý sa po 12 mesiacoch od zakúpenia stáva súčasťou profilu užívateľa, ktorý produkt zakúpil.

vrátenie za darček nie je možné ani na strane kupujúceho, užívateľa ani na strane obdarovaného.

výmena darčekov za iný produkt nie je možná.

 

Záručná doba

Na všetok predávaný tovar je poskytovaná zákonom stanovená záručná doba 24 mesiacov, ktorá začína plynúť dňom prevzatia tovaru Kupujúcim.

Ku každej objednávke je priložený daňový doklad (faktúra), ktorá zároveň slúži ako záručný list. V prípade chýbajúceho daňového dokladu nás prosím informujte čo najskôr, a to e-mailom na store@emamuller.com.

Platnosť záručnej doby a vrátenie tovaru je možné len v prípade nepoškodenia tovaru z pôvodného obalu či iného poškodenia.

e–shop ručí Kupujúcemu za:

  1. dodržanie ceny, ktorá bola platná v čase odoslania objednávky Kupujúcim;

  2. dodanie tovaru tak, aby nebol poškodený;

  3. dodanie tovaru v takom množstve a sortimente, v akom bol uvedený na objednávke.

e–shop nenesie zodpovednosť pri svojej za:

  1. oneskorené doručenie tovaru zavinené doručovateľom (kuriérskou spoločnosťou alebo spoločnosťou Packeta.sk);

  2. oneskorené doručenie tovaru zavinené nesprávne udanou adresou prijímateľa;

  3. poškodenie zavinené doručovateľom (kuriérskou spoločnosťou alebo spoločnosťou Packeta.sk).

 e–shop nenesie zodpovednosť pri audiosvojej za:

1.    náhodné, nepriame alebo konzekventné škody spôsobené výpadkom, prerušením alebo nemožnosťou použitia systému voči kupujúcemu alebo tretím stranám.

2.    akékoľvek škody spôsobené na internetových stránkach, ktoré môžu byť dostupné cez internetovú stránku predavajúceho, alebo naopak môžu viesť kupujúceho linkom na internetovú stránku predavajúceho. iné stránky než internetová stránka predavajúceho nie sú pod správou a vplyvom predavajúceho, a preto nemá predavajúci žiadnu kontrolu nad ich obsahom alebo prevádzkou. predavajúci  tiež nepreberá zodpovednosť za obsah a použitie internetových stránok, ktoré môžu smerovať na internetovú stránku predavajúceho.

3.    škody spôsobené kupujúcim alebo tretím stranám v prípade výpadku alebo prerušenia systému z dôvodov, za ktoré predavajúci nezodpovedá.

4.    predavajúci si vyhradzuje právo systém alebo jeho časť kupujúcim dočasne obmedziť alebo úplne zneprístupniť z dôvodu údržby, opravy alebo modernizácie, o čom bude predavajúci včas a vopred kupujúceho informovať.

5.    poruchy spôsobené kupujúcim tretími stranami, napríklad poskytovateľmi internetových a telekomunikačných služieb alebo elektriny. do tejto kategórie spadajú taktiež poruchy spôsobené chybnou konfiguráciou na strane kupujúceho, počítačovými vírusmi alebo obmedzeniami, na ktoré predavajúci nemá žiadny vplyv.

6.    škody spôsobené zneužitím osobných údajov kupujúceho, pokiaľ k ich strate alebo úniku došlo na strane kupujúceho.

7.     oneskorené doručenie tovaru zavinené doručovateľom (kuriérskou spoločnosťou alebo spoločnosťou packeta.sk);

8.     oneskorené doručenie tovaru zavinené nesprávne udanou adresou prijímateľa;

9.     poškodenie zavinené doručovateľom (kuriérskou spoločnosťou alebo spoločnosťou packeta.sk).

 

Článok 9: Spotrebiteľské zmluvy a poučenie o práve odstúpiť od zmluvy 

V prípade, keď je Kúpna zmluva uzatvorená použitím prostriedkov na diaľku (v tomto prípade elektronický obchod na internete) a v prípade, ak Predávajúci včas a riadne poskytol Kupujúcemu ako spotrebiteľovi informácie o práve odstúpiť od zmluvy podľa § 3 ods. 1 písm. h) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), Kupujúci ako spotrebiteľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu v zmysle ustanovenia § 7 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa od Kúpnej zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru. V zmysle § 7 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa sa tovar považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:

1. tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný;

2. dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo kusu;

3. tovar dodáva opakovane počas vymedzeného, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.

Kupujúci môže odstúpiť od Kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od Kúpnej zmluvy.

Kupujúci ako spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:

  1. poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby;

  2. predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa.

Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa u Predávajúceho niektorým z nasledovných spôsobov:

  1. v listinnej podobe, t. j. formou doporučeného listu adresovaného na adresu sídla Predávajúceho;

  2. zaslaním správy elektronickej pošty (e-mailu) na adresu elektronickej pošty Predávajúceho store@emamuller.com.

Kupujúci môže na odstúpenie od zmluvy použiť formulár - "Formulár na odstúpenie od zmluvy (vrátenie a výmena tovaru)", ktorý nájdete v samostatnej časti Reklamačný poriadok.

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané Predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty podľa § 7 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar v nepoškodenom stave, bez akýchkoľvek známok užívania alebo opotrebovania, spolu so všetkou dokumentáciou, ktorá mu bola doručená spolu s tovarom, a to späť na adresu sídla Predávajúceho. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Tovar odporúčame zasielať kuriérom. Zásielky na dobierku nebudú prevzaté.

Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Predávajúci je povinný vrátiť Kupujúcemu tieto platby rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri svojej platbe. Kupujúci a Predávajúci sa môžu dohodnúť na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým Kupujúcemu nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky. Predávajúci nie je povinný vrátiť Kupujúcemu vyššie spomenuté platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým Kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť Predávajúcemu.

Pri odstúpení od zmluvy znáša Kupujúci iba náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu.

Ustanovenia článku 8 týchto VOP výslovne neplatia pre subjekty nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa.

 

Článok 9: Reklamácia tovaru

Kupujúci má právo uplatniť si u Predávajúceho zodpovednosť za vady tovaru týkajúce sa len tovaru, ktorý vykazuje vady, za ktoré zodpovedá Predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u Predávajúceho prostredníctvom e-shopu. Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv v súlade s ust. § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z . z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov. 

Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená záručná doba iná, a plynie odo dňa prevzatia tovaru a potvrdenia potrebných dokumentov súvisiacich s tovarom oprávnenou osobou. 

Nekompletnosť objednávky je nutné oznámiť do 48 hodín od prevzatia tovaru e-mailom na store@emamuller.com

Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v súlade s ust. § 18 ods. 2 Zákona v sídle Pack4you s.r.o., Zorica Radić, Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava alebo u určenej osoby. 

Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo forme e-mailu alebo v písomnej podobe, v ktorom je povinný presne označiť vady tovaru v súlade s ust. § 18 ods. 5 Zákona a poučiť spotrebiteľa o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka. 

Ak ide o vadu tovaru, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Ak sa reklamovaná vada nepreukáže alebo sa preukáže, že sa nejedná o záručnú vadu, bude reklamácia zamietnutá.

Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti. 

Ak ide o vadu tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako vec bez vady, má Kupujúci právo na výmenu tovaru alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú Kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však Kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať.

Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

Reklamáciu je nevyhnutné uplatniť bez zbytočného odkladu, ihneď po tom, ako sa vada objavila. Prípadné omeškanie pri pokračujúcom užívaní tovaru môže zapríčiniť prehĺbenie vady, znehodnotenie tovaru a môže byť dôvodom odmietnutia reklamácie.

Ak tovar vykazuje vady, Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v súlade s ust. § 18 ods. 2 Zákona u Predávajúceho tak u Predávajúceho tak, že doručí reklamovaný tovar spolu s dokladom o úhrade tovaru a formulárom o uplatnení reklamácie na adresu Predávajúceho pre vrátenie tovaru (Pack4you s.r.o., Zorica Radić, Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava). Reklamovaný tovar nezasielajte na dobierku a poštou, takýto tovar nebude prevzatý. Vzniknuté náklady za doručenie reklamovaného tovaru sú na strane kupujúceho. Tovar odporúčame zasielať kuriérom. Kupujúci je povinný vo formulári o uplatnení reklamácie pravdivo uviesť všetky požadované informácie. Formulár - „Reklamačný formulár“ nájdete v samostatnej časti Reklamačný poriadok.

Kupujúci môže urobiť oznámenie o uplatnení reklamácie niektorým z nasledovných spôsobov:

  1. v listinnej podobe, t. j. formou doporučeného listu adresovaného na adresu sídla Predávajúceho,

  2. zaslaním správy elektronickej pošty (e-mailu) na adresu elektronickej pošty Predávajúceho store@emamuller.com.

Reklamačné konanie začína dňom, kedy sú splnené kumulatívne všetky nasledujúce podmienky:

  1. doručenie oznámenia o uplatnení reklamácie a dokladu o úhrade tovaru Predávajúcemu,

  2. doručenie reklamovaného tovaru od Kupujúceho Predávajúcemu.

Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje je predávajúci alebo určená osoba povinná informovať Kupujúceho o oprávnenosti reklamácie a o postupe jej vybavenia podľa ust. § 2 písm. m) Zákona ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní od začatia reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa začatia reklamačného konania. V prípade oprávnenej reklamácie sa predávajúci zaväzuje reklamáciu vybaviť do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený späť Kupujúcemu s príslušným stanoviskom.

Nároky z vád tovaru zanikajú:

  1. ak boli tieto spôsobené mechanickým poškodením výrobku Kupujúcim;

  2. ak boli tieto spôsobené nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,

  3. neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru;

  4. ak boli tieto spôsobené používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru;

  5. ak boli tieto spôsobené zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar;

  6. ak boli tieto spôsobené používaním tovaru v rozpore s jeho účelom,všeobecnými zásadami alebo iným porušením záručných podmienok;

  7. ak bol odstránený ochranný obal tovaru;

  8. uplynutím záručnej doby tovaru. 

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním a praním, ktorým sa prirodzene mení vzhľad výrobku.

Pokiaľ Kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení sporov v platnom znení. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk). Spotrebiteľ má právo voľby na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov online, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ustanovenia článku 9 týchto VOP výslovne neplatia pre subjekty nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa.

 

Článok 10: Práva a povinnosti zmluvných strán

Za zmluvné strany sa pokladá Predávajúci a Kupujúci. Kupujúci je povinný:

  1. prevziať objednaný tovar;

  2. zaplatiť za tovar dohodnutú odplatu Predávajúcemu;

  3. prekontrolovať neporušenosť obalu resp. aj samotný tovar pri jeho preberaní.

Predávajúci je povinný:

1. dodať Kupujúcemu tovar v požadovanej kvalite, množstve a v dohodnutej cene;

2. spolu s tovarom alebo dodatočne zaslať Kupujúcemu všetky dokumenty k tovaru ako napríklad faktúru za tovar, návod na použitie.

 

Článok 11: Ochrana osobných údajov

Bližšie informácie nájdete v samostatnej časti Ochrana osobných údajov.

 

Článok 12: Ostatné dôležité informácie

Predávajúci je platcom DPH.

Tovar je predávaný na základe vzoru (fotografie) uvedeného na stránke internetového obchodu Predávajúceho. Fotografie (obrázky) priradené k jednotlivým tovarom sú ilustračné. Rozdiely medzi fotografiami a dodaným tovarom nie sú dôvodom na odstúpenie od zmluvy zo strany Kupujúceho, pokiaľ Predávajúci dodá Kupujúcemu objednaný tovar.

Registrácia nie je podmienkou nákupu.

 

Článok 13: Záverečné ustanovenia

Predávajúci a Kupujúci sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o informáciách a údajoch získaných pri realizácii tohto zmluvného vzťahu, a to najmenej po dobu 12 mesiacov po skončení zmluvného vzťahu.

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto všeobecné obchodné podmienky aj bez predchádzajúceho upozornenia Kupujúceho. V prípade zmeny všeobecných obchodných podmienok sa riadi celý proces nákupu prostredníctvom tých všeobecných obchodných podmienok, ktoré boli platné v momente odoslania objednávky Kupujúcim.

Na vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Zákona, zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z.z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z.z. v znení neskorších predpisov a Zákona o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 01.10.2023.